お問い合わせ

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よくある質問

アクティビティについて

Q. 初めてですが参加できますか？

　A. はい、初めての方でもご参加いただけます。はじめに安全講習がありますのでご安心ください。

Q. 泳げなくても大丈夫ですか？

　A. はい、ご参加いただけます。水のアクティビティは、ライフジャケット（PFD）を着用していただきます。万が一、ボートから川や湖に落ちてしまった際も、浮いている状態になります。

Q. 年齢や参加資格に制限はありますか？

　A. 各コースごとに参加条件があります。詳しくは各コースのアクティビティー詳細をご覧ください。また、各コースとも年齢の上限は設けておりません。健康な方でしたら７０代後半の方にもご参加いただいております。

Q. 雨の場合は中止ですか？

　A. 熱気球以外は雨天決行です。ただし、川のコースは規定の水位を超えた場合、中止になることがございます。また湖のコースでカナディアンカヌーやクリアカヤックなどはボートに水が溜まりやすいため、降雨状況で中止になることがございます。

持ち物について

Q. 持ち物は何を用意すればいいですか？

　A. 水のアクティビティは水着、濡れてもよい靴やタオル、着替えなどをご持参ください。各コースのアクティビティ詳細にある服装よりご確認ください。

Q. マリンシューズのレンタルはありますか？

　A. ラフティング会場・青木湖会場では、1足300円でレンタル可能です。

Q. 水着のレンタルはありますか？

　A. 申し訳ございませんが、ラフティング会場では水着の貸し出しは行っておりません。必ずご用意をお願いいたします。

Q. タオルのレンタルはありますか？

　A. 申し訳ございませんが、タオルの貸し出しは行っておりません。オリジナルフェイスタオルの販売商品はございます。

Q. ウェットスーツのレンタルはありますか？

　A. 川のコースは装備に含まれております。湖では上下1着で1,000円でレンタル可能です。

施設について

Q. 駐車場はありますか？

　A. 各会場に無料の駐車スペースがあります。グループでお越しの場合は、乗りあわせでお越しいただくと助かります。

Q. シャワーはありますか？

　A. ラフティング会場は温水シャワーがあります。青木湖会場にはシャワーがありませんので、濡れた体を拭いてただく程度になります。

Q. 貴重品は預かってもらえますか？

　A. 川の駅さざなみ・青木湖会場はコインロッカーをご利用いただきます。エコーランドベースでは貴重品ロッカーをご利用ください。またお車のカギは受付でお預かりいたします。

Q. 更衣室はありますか？

　A. ラフティング会場と青木湖会場には男女別の更衣室があります。受付後に着替えていただくお時間があります。

Q. 送迎サービスはありますか？

　A. 夏の湖上ホタルツアーやナイトレイクツアー、冬のスノーモービルツアーは、白馬村内の宿泊施設または最寄りまで無料送迎いたします。川の駅さざなみ・青木湖の送迎については、予約状況により送迎可能の場合がございます。事前にご相談ください。

Q. 食事ができる施設はありますか？

　A. 川の駅さざなみ施設内にレストランがあります。青木湖では隣接にオールデイ・カフェ「ao LAKESIDE CAFE」があります。

お申込みについて

Q. 当日の申し込みはできますか？

　A. 空きがあれば当日でもご参加可能です。ただし、すでに満員の場合やツアー催行しない場合はご要望に添えないこともあります。オンラインにて事前に空き状況をご確認の上、前日１５時までにお申し込みいただくことをおすすめします。

Q. お支払方法は何がありますか？

　A. 現金、クレジットカード、PayPay決済がご利用いただけます。オンライン予約では当日の受付緩和のため事前決済をお願いしております。熱気球会場でお支払いの場合、現金のご用意をお願いいたします。

Q. キャンセル料はかかりますか？

　A. キャンセルポリシーを設けております。6～2日前３０％　体験日の前日５０％　当日１００％（体調不良や交通機関の遅れによるキャンセル、参加人数の減員も対象となります。）